一、案例背景
1.1 企业简介
蚂蚁集团是中国领先的数字支付和金融科技平台企业，旗下支付宝是全球最大的第三方支付平台之一。近年来，蚂蚁集团持续推动从支付工具向数字生活平台的战略升级，业务覆盖支付、信贷、理财、保险、信用等多个领域。2026年，蚂蚁集团将战略重心进一步向人工智能领域倾斜，试图在智能体（AI Agent）商业这一新兴赛道中占据先发优势。
1.2 行业概况
2022年底，ChatGPT的发布开启了全球范围内大语言模型和智能体技术的爆发式增长。此后三年间，AI技术从“能力展示”阶段逐步向“真实交易”阶段演进。智能体不再仅是回答问题和生成内容的工具，而是开始具备理解用户需求、连接真实供给、推动交易完成的能力。这一趋势正在重塑商业入口的形态——从传统的搜索框、APP页面转向自然语言交互界面。
据蚂蚁集团AI支付总经理朱林披露的数据，伴随AI产业的爆发式增长和智能终端的普及，预计未来5年内更自然的新交互支付占比或超50%，多样化的智能设备支付将增长10倍。这一数据预示着支付行业乃至整个商业基础设施将面临结构性变革。
1.3 事件来龙去脉
2026年9月11日，蚂蚁集团CEO韩歆毅在上海“2026 Inclusion·外滩大会”上发表主题演讲，明确提出“智能体商业的ChatGPT时刻已经到来”。他判断，智能体商业将在6-12个月后爆发，其关键变化在于智能体从“能力展示”走向“真实交易”。
这一判断并非凭空而来。2026年6月，AI支付宝“阿宝”开启公测，用户只需一句话即可让智能体完成下单、规划路线、购买高铁票等任务。例如，“预算200元、五个人吃饭，哪里经济又好吃”“能否根据脸型设计短发”“帮我规划去绍兴的路线然后买高铁票”。这些需求背后包含预算、地点、偏好、时间、信任和履约预期，已不再是简单的信息查询，而是交易意图的前置表达。
在演讲中，韩歆毅进一步宣布支付宝面向生活智能体开发者设立1000万元发展基金，年度单项最高奖励100万元，旨在与商家、服务商和合作伙伴共同构建智能体商业生态。这一举措标志着蚂蚁集团正式将智能体商业提升至战略核心位置。
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