一、案例背景
蚂蚁集团是中国领先的金融科技与数字支付平台，旗下支付宝拥有超过10亿全球用户，业务覆盖数字支付、数字金融、数字科技等领域。截至2026年，蚂蚁集团员工规模逾两万人，是中国乃至全球最具影响力的科技企业之一。近年来，蚂蚁集团将AI技术深度嵌入业务体系，从风控、客服到产品研发，AI工具已成为日常工作的基础设施。
然而，AI在组织中大规模渗透带来的不仅是效率数字的攀升，更触发了一系列深层的组织行为学议题。2026年外滩大会“AI科技人文十问”中，两个问题引发广泛共鸣：“都说AI让我们效率更高了，为什么我们反而变得更累了？”“自己每天教AI工作，是不是也在训练未来的替代者？”这两个问题折射出AI进入工作场景后，员工普遍存在的期待与不安，也引出了组织必须回答的核心命题：效率提升如何带来共同成长？个体能力增强之后，组织靠什么凝聚人才？
2026年9月12日，由蚂蚁集团、香港大学、哈佛商业评论中国共同主办的“AI之于组织：智能驾驭与价值演进”见解论坛在 Inclusion·外滩大会举行。蚂蚁集团资深副总裁、首席人才官吴敏芝，嘉御资本董事长卫哲，明略科技联合创始人姜平，蓝色光标CEO潘飞，e签宝创始人金宏洲等企业管理者、投资人及AI创业者，围绕AI时代组织变革、人机协作与人才凝聚展开深入讨论。
吴敏芝在论坛上指出：“AI工具的普及并不代表AI组织能力的形成。”她以蚂蚁的探索为例，介绍了管理者AI赋能方案和HR工作台两项实践：前者尝试让个性化管理支持实现规模化，后者让HR从需求提出方走向产品定义方、设计方并对结果负责。她强调，组织应当“围绕价值重新设计组织”，让AI放大人的能力，也让人的成长得到支持。在人才凝聚问题上，吴敏芝提出组织需要回答三个关键问题：“我为什么要做这个事情？”“我跟谁一起做这件事情？”“到底我在这是不是能做到一个人无法完成的、对社会有影响的事情？”她认为，AI越强，组织留住人才的传统优势反而越少，而意义、信任与价值这些“个人创造不出来的优势”，正是组织需要持续建设的能力。
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