一、案例背景
1.1 企业简介
携程集团（Trip.com Group）成立于1999年，总部位于上海，是中国领先的在线旅行服务平台。经过二十余年发展，携程已构建起覆盖酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理等全链条的一站式旅行服务体系。旗下拥有携程旅行、去哪儿、Trip.com、天巡（Skyscanner）等多个品牌，服务全球超过4亿用户。截至2026年中期，携程市值稳居全球在线旅游企业前列，是中国平台经济领域的标志性企业之一。
携程的成长历程堪称中国互联网企业发展的缩影。从最初的呼叫中心模式，到移动互联网时代的平台化转型，再到近年来的全球化布局和AI技术赋能，携程始终处于行业前沿。然而，与其商业成就相伴的，是持续多年的监管审视与舆论争议。
1.2 行业概况与监管环境
中国在线旅游市场经过近十年的高速增长，已形成携程系（含去哪儿）占据主导地位、美团酒旅和飞猪等平台差异化竞争的市场格局。根据行业研究数据，携程系在中国在线住宿预订市场的份额长期维持在50%以上，在机票预订市场的份额同样举足轻重。这种高度集中的市场结构，使其长期处于反垄断监管的聚光灯下。
2020年以来，中国平台经济监管进入强周期。从阿里巴巴“二选一”案（2021年，罚款182.28亿元），到美团“二选一”案（2021年，罚款34.42亿元），再到滴滴数据安全审查事件，监管部门对平台经济的治理力度空前。2022年修订的《反垄断法》进一步强化了平台经济领域的反垄断规则，明确了“利用数据和算法、技术以及平台规则等”实施垄断行为的认定标准。
在此背景下，携程面临的监管压力持续累积。消费者端关于“大数据杀熟”、捆绑销售、退改签费用过高等问题的投诉屡见不鲜；商家端关于高佣金率、“二选一”限制、排他性协议的抱怨也时有耳闻。2025年，国家市场监督管理总局正式对携程启动反垄断调查，标志着监管铁拳正式落向这家在线旅游巨头。
1.3 事件来龙去脉
……