一、案例背景
1.1 企业简介
百度健康是百度集团旗下专注于医疗健康服务的业务板块，依托百度搜索入口的流量优势和技术积累，逐步构建起覆盖健康信息检索、AI健康问答、在线问诊、线下就医服务连接的全流程健康服务平台。截至2026年10月，百度健康已入驻36万余名医生、连接430余家行业顶级权威机构、积累超过10亿条健康数据。其AI服务月活跃用户（MAU）已突破5000万，位列行业第一。医学报告解读准确率达到98%以上，皮肤病识别准确率达到95%。
百度健康的核心战略定位是”AI+真人”模式——以AI技术赋能医疗服务效率，但将诊疗决策权始终保留在专业医生手中。百度健康总经理杨明璐对此的表述是：”AI在医疗领域的发展价值，不仅要看服务了多少用户，更要看能否为每一个生命的负责。赋能但不替代，辅助但不主导，让健康的每一步都有医靠。”
1.2 行业概况
中国AI医疗健康行业正处于快速增长期。在全国7亿AI用户中，有47%的用户曾通过AI工具获取医疗健康相关信息。每天有超过1.3亿用户在百度平台上检索健康问题，这一庞大的数据规模折射出公众对健康信息效率和专业性的双重需求。
从行业格局来看，AI医疗赛道已聚集了互联网巨头、专业医疗平台和传统医疗机构等多方力量。阿里健康依托电商生态和支付宝入口，在医药电商和在线问诊领域深耕多年；腾讯健康以微信为连接器，构建医疗健康服务生态；平安好医生以自建医疗团队为核心，主打家庭医生服务模式；丁香园则以专业医学社区和内容为壁垒，在医生端和患者端均拥有较强影响力。此外，字节跳动旗下小荷健康也在快速布局AI健康问答领域。
在技术层面，大语言模型在医疗领域的应用正在从”信息检索”向”辅助决策”演进。然而，医疗健康领域的AI应用面临着一个根本性挑战：医疗决策事关生命安全，AI的”幻觉”问题在医疗场景中可能导致严重后果。如何在效率与安全之间取得平衡，是整个行业面临的共同课题。
1.3 事件来龙去脉
……