一、案例背景
2025年，中国社会消费品零售总额达到501202亿元，比上年增长3.7%，消费对经济增长贡献率达52%。这一数据标志着消费已成为驱动中国经济增长的核心引擎。然而，与消费市场繁荣相伴而生的，是消费者权益保护面临的空前挑战。2025年，全国市场监管部门全年受理消费者投诉、举报2646万件，为消费者挽回经济损失43.5亿元；全国消协组织受理投诉201.64万件，同比增长14.45%。投诉量的高速增长与消费增速之间形成的”剪刀差”，揭示出消费市场治理体系正在承受巨大压力。
2026年9月29日，中国消费者协会消费指导部副主任赵宇在”2026食品安全放心消费交流研讨会”上指出，消费”三新”——新业态、新模式、新场景——背后，消费安全也面临”三新”挑战。他以直播带货为例说明维权困境：消费者通过直播购买的产品出现质量安全问题时，由于直播的即时性特征，相关链接可能已经无法打开，消费者取证面临根本性困难。
与此同时，消费形态正经历深刻变革。预制菜、直播带货、社区团购等新业态不断涌现，2026年年夜饭预制菜销量同比增长180%，年轻人成为消费主力军。但部分餐饮企业使用预制菜却未提前告知消费者，侵害了消费者的知情权；社区团购、直播带货中冷链断缺问题频发，给食品安全带来隐患。在数字消费领域，AI技术滥用问题尤为突出：AI合成公众人物、深度伪造场景被用于电商直播和网络销售，普通消费者难以辨别真伪。新型支付模式同样暗藏陷阱，”先用后付”以”0元下单”吸引消费者，但”无感开通””信用绑定”等问题突出，部分平台免密支付开通简单随意、关闭却复杂隐蔽，甚至出现乱扣费、盗刷存款等财产安全问题。
从司法数据看，消费纠纷呈加速增长态势。2025年，全国法院一审受理网络购物合同纠纷案件4.93万件，同比增长6.99%；网络服务合同纠纷7.2万件，同比增长175.99%；产品责任纠纷案件4.98万件，同比增长104.2%。网络服务合同纠纷和产品责任纠纷的爆发式增长，反映出数字消费场景中权益侵害的复杂性和普遍性。
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