一、案例背景
（一）企业概况
中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称”中国平安”）是中国领先的综合性金融保险集团，业务涵盖寿险及健康险、财产保险、银行、资产管理、医疗健康等多个领域。截至2026年6月底，中国平安保险资金投资组合规模达6.61万亿元，较年初增长1.9%。集团总资产规模稳居国内金融集团前列，业务网络覆盖全国，并在金融科技、医疗科技等领域持续布局。
中国平安的发展历程可追溯至1988年成立于深圳的平安保险公司。经过三十余年的发展，公司已从单一财产保险公司成长为业务多元化的综合金融集团。近年来，中国平安持续推进”综合金融+医疗养老”战略，构建了”一个客户、多种产品、一站式服务”的业务模式。在金融科技领域，平安集团旗下拥有陆金所、平安科技、金融壹账通等科技子公司，形成了深厚的科技积累。
（二）行业背景：保险业的数字化转型浪潮
保险业作为数据密集型行业，正经历深刻的数字化转型。传统保险运营模式依赖大量人工进行核保、理赔、客服等工作，效率瓶颈日益凸显。与此同时，客户对服务体验的要求不断提升，从”被动理赔”向”主动服务”转变成为行业共识。
在低利率环境下，保险公司面临投资收益率下行和利差损风险的双重压力。2026年上半年，中国平安非年化综合投资收益率为2.1%，同比下降1个百分点。如何在利率下行周期中保持盈利能力和竞争力，成为所有保险企业面临的核心挑战。数字化转型，特别是人工智能技术的深度应用，被视为破局的关键路径之一。
中国平安的竞争对手们也在积极布局AI。中国人寿推出了”国寿AI大脑”，中国太保构建了”太保e控”智能风控体系，互联网保险公司如众安保险更是以科技为核心竞争力。在此背景下，中国平安能否通过AI战略构建差异化竞争优势，成为市场关注的焦点。
（三）事件经过：从”AI in ALL”到Token消耗量1200亿
2026年8月20日，中国平安发布2026年中期业绩，一组数据引发市场广泛关注：上半年归母净利润925.85亿元，同比大幅增长36.1%；与此同时，AI日均Token消耗量从2025年12月的300亿飙升至超1200亿，短短半年间增长4倍。
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