一、案例背景
2026年9月10日，上海外滩大会。蚂蚁集团副总裁、蚂蚁健康事业群总裁张俊杰公布了一组引人注目的数据：蚂蚁阿福App用户数达1.5亿，单日健康咨询人次近2000万。一年前，这款应用还叫AQ，只是支付宝生态内的一款小程序。从支付宝小程序到独立App，从更名到用户破亿，蚂蚁阿福的成长轨迹折射出中国健康AI赛道的高速扩张与深层隐忧。
蚂蚁阿福的定位是AI健康咨询与管理平台，依托蚂蚁集团的支付宝流量底座，为用户提供AI问诊、健康咨询、慢病管理等服务。其商业生态涵盖蚂蚁保（保险）、阿里健康（医药电商）、好大夫在线（真人医生资源）等多个板块，试图构建从健康咨询到医疗服务再到保险支付的完整闭环。2026年春节期间，阿福通过健康福活动登上央视春晚，连续多天登顶苹果App Store下载总榜第一。此后，阿福以0.01元价格向用户提供智能体脂秤，两个多月卖出300万台，按单台综合成本30至80元估算，总补贴约0.9亿至2.4亿元。
然而，在1.5亿用户的光鲜数字背后，一系列问题正在浮现。据QuestMobile数据，蚂蚁阿福2026年3月月活为2715万，6月为2897万。Q2季度均值2517.5万，低于3月单点值2715万，降幅约7.3%。这意味着4至5月月活均值须跌至约2328万，较3月下降约14%，6月才回升至2897万——一条深V轨迹。8月蚂蚁方披露月活超3000万、日均健康咨询超1000万次，但该数据来自蚂蚁方而非第三方。9月外滩大会披露单日健康咨询人次近2000万，与8月日均1000万次相比，一个月内翻倍。这一增速究竟是真实增长还是口径变更，尚存疑问。
更值得关注的是用户结构。阿福披露的55%下沉用户、25%老年用户，是累计注册用户的画像。但QuestMobile的活跃用户画像显示，四线及以下城市占比仅约28%（截至2025年12月）。注册用户中55%来自三线及以下，活跃用户中四线及以下仅28%，这组反差暗示下沉市场大量注册用户后续沉默。在科学减重1亿斤行动中，275万人参与，累计减重500万斤，人均仅1.8斤。其中”减重10-20斤”的5万人与”BMI恢复正常”的8万人合计约13万人，占比上限4.7%，且两个群体可能有重叠。
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