一、案例背景
美团是中国领先的生活服务电子商务平台，其外卖业务覆盖全国数千个城市，拥有数百万活跃骑手。美团的众包配送模式允许骑手通过平台APP自主抢单，这种模式在提高配送灵活性的同时，也构建了一个由算法驱动的订单分配生态系统。骑手的收入直接取决于其获取订单的数量和质量，而优质订单——配送距离短、易于配送的门面房订单、集中取送的批量订单——始终是稀缺资源。
然而，自2024年起，美团及旗下众包平台陆续收到大量骑手投诉，反映部分骑手使用外挂设备抢单，严重破坏了平台抢单的公平性。经调查发现，某电子公司在电商平台开设店铺，对外销售名为“点滑器”的产品，并发布使用教程视频，指导骑手将该设备与美团众包APP连接，通过设置指令实现无须手动触碰手机屏幕即可快速刷新订单、自动抢单的功能。该产品累计销售额达数百万元。美团遂以不正当竞争为由诉至法院。2026年9月9日，最高人民法院将此案列入反不正当竞争典型案例，明确生产、销售平台抢单“物理外挂”产品构成不正当竞争行为。
外挂问题并非静止不变。随着平台打击力度加大，外挂技术也在持续升级。从早期的“点滑器”等物理外挂，到“魔兽”“恶灵骑士”“死神”等软件外挂，再到近期出现的虚拟人脸绕过插件，外挂开发者不断寻找平台规则的技术漏洞。山西晋城警方近期侦破的一起案件中，软件开发者宋某在因开发“死神”抢单外挂被打击后，转而开发技术门槛更高的人像绕过插件继续销售牟利，形成了“抢单+过脸”的作弊链条。这种“转型再犯”模式表明，外挂治理远非一次诉讼或一次打击所能解决。
从骑手视角来看，外挂的危害是直接而具体的。美团骑手孙守峰表示，手速较慢的大龄骑手或新骑手受外挂影响更大，外挂操作速度远超人工，普通骑手无法竞争。外挂盛行时，优质订单几乎被抢光，“手速再快也没有用，你还没看到订单他们就抢完了。”未使用外挂的骑手只能采取物理回避策略，避免与使用外挂者在同一区域抢单。这种现象不仅损害了骑手的公平竞争权，也影响了平台的配送效率和用户体验。
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