一、案例背景
1.1 企业简介
平安人寿保险股份有限公司（以下简称”平安人寿”）是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的核心寿险业务板块，成立于2002年，总部位于深圳。作为中国领先的人寿保险公司之一，平安人寿依托平安集团”金融+科技””金融+生态”的战略布局，在个人寿险、团体保险、银行保险、互联网保险等领域构建了多元化的业务体系。截至2025年末，平安人寿服务客户数超过2亿，拥有覆盖全国的分支机构网络和庞大的代理人队伍。
近年来，平安人寿在业务稳健发展的同时，将ESG（Environmental, Social and Governance，即环境、社会与治理）理念深度融入企业战略，围绕绿色金融、普惠保险、乡村振兴、客户权益保护、公司治理优化等维度，系统推进可持续发展实践。其ESG实践被业内概括为”SIMPLE”框架——即Sustainable（可持续）、Inclusive（包容性）、Mutually beneficial（互利共赢）、People-oriented（以人为本）、Long-term（长期主义）、Eco-friendly（生态友好），这一框架试图为寿险行业的可持续发展提供系统化答案。
1.2 行业概况：从”卖商品”到”卖感受”的消费逻辑变革
2026年9月，中国国际服务贸易交易会（服贸会）主题论坛——2026国际消费趋势大会暨服务消费高质量发展论坛在北京举行。论坛上，”情绪消费”成为最受关注的关键词。与会专家和企业家普遍认为，中国消费市场正在经历一次深层次的结构性变革：消费重心从传统的”商品消费”向”服务消费”与”体验消费”转移，消费者的决策逻辑从功能满足转向情感共鸣。
论坛公布的数据显示，2025年国内服务零售额同比增长5.5%，2026年1—7月份继续保持5.0%的增速，显著高于商品消费增速。中国商业联合会会长王民指出，我国消费重心正由传统的商品消费为主向商品消费与服务消费并重转变，数字技术催生出绿色消费、情绪消费、沉浸式消费、跨境服务消费等新业态新模式。商务部原副部长房爱卿则表示，我国服务消费占总消费比重为46%多，而美国达69%，市场潜力巨大。
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